近日，有媒體報(bào)道稱，家裝市場(chǎng)在產(chǎn)品環(huán)保、價(jià)格和質(zhì)量等方面問(wèn)題頻出。某平臺(tái)2021年全年家裝家居行業(yè)投訴總量為7748單，占房產(chǎn)家居行業(yè)投訴總量近25%。雖然家裝行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不斷完善，但“坑多”“水深”仍然是很多消費(fèi)者提及裝修話題時(shí)的**感受。

家住上海嘉定區(qū)的艾先生向記者反映，2019年家里安裝了全屋定制柜，共花費(fèi)3萬(wàn)多元。當(dāng)時(shí)商家聲稱裝好即可入住，但兩年多時(shí)間過(guò)去了，屋內(nèi)裝修味道仍然很大。艾先生隨后聯(lián)系到具有CMA（中國(guó)計(jì)量認(rèn)證）檢測(cè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，對(duì)其房屋空氣質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果表明，兩個(gè)房間均甲醛超標(biāo)，而且總揮發(fā)性有機(jī)物TVOC超標(biāo)較明顯?！艾F(xiàn)在還能聞到臥室里明顯的裝修氣味?！卑壬缡钦f(shuō)。兩年內(nèi)，艾先生多次與商家溝通，并通過(guò)各個(gè)渠道投訴和維權(quán)，但商家仍未解決問(wèn)題。無(wú)奈之下，艾先生已經(jīng)拆除并扔掉了部分柜體，味道較重的小臥室也基本處于空置狀態(tài)。

記者從中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)獲悉，我國(guó)家裝產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)前呈現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)化程度低、消費(fèi)頻次低、重服務(wù)和體驗(yàn)的特點(diǎn)。這使得中國(guó)家裝行業(yè)在飛速成長(zhǎng)的階段自然分化、碎片式發(fā)展，相對(duì)比其他高客單價(jià)、高標(biāo)準(zhǔn)化、輕服務(wù)體驗(yàn)的行業(yè)來(lái)說(shuō)，家裝行業(yè)整體呈現(xiàn)集中度低、市場(chǎng)規(guī)模大的“大行業(yè)、小公司”顯著特征。

行業(yè)人士表示，在定制柜糾紛中，類似情況較為普遍。目前，適用定制柜污染物的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為GB18580，而該國(guó)標(biāo)僅針對(duì)甲醛一項(xiàng)污染物，檢測(cè)方式也較為局限，需要裁剪出兩塊板材送檢。業(yè)內(nèi)人士指出，不僅是板材，各類裝修主材、輔材以及硬裝環(huán)節(jié)的行業(yè)規(guī)范均有待進(jìn)一步完善。

綠色家居室內(nèi)環(huán)保專家宋廣生分析，在新冠疫情常態(tài)化防控的背景下，我國(guó)家居室內(nèi)裝飾裝修行業(yè)正在重新洗牌。他表示，一方面家裝公司面臨顛覆性的變革，由于人工成本變化、疫情防控要求、新農(nóng)村建設(shè)和新一代農(nóng)民工就業(yè)空間加大，規(guī)范性的裝修技術(shù)工人成為短缺人才。一些小而散的家族企業(yè)管理不規(guī)范，也是消費(fèi)者投訴家裝問(wèn)題的主要原因。另一方面，一大批家居品牌企業(yè)進(jìn)入家裝產(chǎn)業(yè)，全屋定制、集成家居和定制家具成為傳統(tǒng)家裝和家具行業(yè)的顛覆者，工廠化生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化配置和快速方便的規(guī)范化安裝受到了廣大消費(fèi)者的青睞。此外，發(fā)展了20多年的我國(guó)家居環(huán)保產(chǎn)業(yè)趨于成熟，通過(guò)室內(nèi)環(huán)境凈化材料和凈化產(chǎn)品，解決了家居產(chǎn)品和材料帶來(lái)的室內(nèi)環(huán)境疊加污染問(wèn)題。隨著人們健康安全意識(shí)的不斷提高，人們追求高質(zhì)量的室內(nèi)環(huán)境，新風(fēng)機(jī)、凈化器成為一些新裝修家庭的選擇。特別是新冠疫情以后國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的“綠色環(huán)保服務(wù)認(rèn)證”相關(guān)項(xiàng)目，為綠色家居室內(nèi)環(huán)保相關(guān)品牌企業(yè)提供嚴(yán)格的服務(wù)認(rèn)證，為消費(fèi)者選擇綠色家裝品牌創(chuàng)造了條件。

宋廣生提示消費(fèi)者裝修時(shí)要選擇規(guī)范的家裝公司，簽訂規(guī)范性的裝飾裝修合同，按照新版《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行驗(yàn)收合格入住；消費(fèi)者在定制家具時(shí)盡量選擇“無(wú)醛添加”的人造板材料，同時(shí)注意控制空間承載量，不要在小空間里采用大量同一種材料的家居產(chǎn)品；新裝修和安裝新家具房間入住前需進(jìn)行室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)和室內(nèi)環(huán)境凈化治理；入住后注意通風(fēng)換氣，或選擇具有凈化甲醛污染功能的空氣凈化器；如果發(fā)現(xiàn)由裝飾裝修和家具造成的室內(nèi)環(huán)境污染問(wèn)題，可及時(shí)保留相關(guān)證據(jù)，與當(dāng)?shù)厥覂?nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行聯(lián)系，或通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題。

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